Synonymes de omnicanalité
/ɔm.ni.ka.na.li.te/
- nom
Publicité
★ Synonymes
Intégration de tous les canaux de communication et de vente dans une expérience unifiée
- multicanal intégré
- stratégie cross-canal
- expérience unifiée
- approche tous canaux
- continuité de parcours
Gestion coordonnée des points de contact client
- coordination des canaux
- convergence des supports
- harmonisation des canaux
- orchestration des canaux
- synergie multi-points de contact
Concept commercial ou marketing (usage courant)
- communication 360°
- marketing intégré
- parcours client fluide
- expérience client sans couture
Aspect technique ou opérationnel
- interconnexion des canaux
- plateforme unifiée
- système multivoies
- infrastructure omnicanale
- gestion centralisée des interactions
≡ Synonymes
Tous les sens
- Vente et contact avec la clientèle utilisant, simultanément ou de façon interconnectée, tous les canaux disponibles, en relation les uns avec les autres : magasin, téléphone, catalogue, Internet…