Synonymes de service client

★ Synonymes

Sens général : assistance, aide et support fournis à un client avant, pendant ou après un achat.

• assistance clientèle
• support client
• aide aux clients
• accompagnement client
• relation client
• centre d'appels
  dans le contexte du support téléphonique
• hotline
  dans le contexte d'un service d'urgence ou téléphonique
• guichet d'aide
• service d'assistance
• plateforme d'aide

Sens spécifique : département ou équipe chargée de traiter les demandes, réclamations ou questions des clients.

• bureau d'aide
• cellulaire de support
• équipe de relation client
• pôle clientèle
• service après-vente
  SAV
• service d'information client

Sens contextuel : dispositif ou personnel répondant aux besoins immédiats d'un utilisateur.

• soutien client
• appui client
• accompagnement utilisateur
• service de dépannage
• assistance technique
  dans le contexte de problèmes techniques

Sens connexe : interaction visant à résoudre un problème ou améliorer l'expérience client.

• prise en charge client
• écoute client
• traitement des réclamations
• réponse aux demandes
• facilitation client

Sens figuré ou organisationnel : ensemble des processus et outils liés au suivi de la clientèle.

• parcours client
• expérience client
• service de fidélisation
• back-office client
  dans un sens plus administratif
• conciergerie
  dans un contexte haut de gamme ou digital

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